A satisfação dos nossos clientes é o nosso principal objetivo e, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a melhor experiência de compra possível. Leia atentamente as diretrizes abaixo:
Prazo para Trocas e Devoluções
Trocas: o prazo para solicitar a primeira troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. As demais trocas poderão ser realizadas dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Devoluções: para solicitar uma devolução, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e deve estar acompanhado das etiquetas e embalagem original.
- Produtos personalizados não estão sujeitos a trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de roupas íntimas por questões de higiene.
Solicitação de Trocas e Devoluções
Para troca, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail zzfabricprivatelabel@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp (21) 99620-7765, informando o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da solicitação.
- Na primeira troca grátis, a loja fornecerá uma etiqueta para que o cliente envie o produto de volta sem custos adicionais.
- Nas demais trocas ou devoluções, os custos de envio do produto de volta à loja serão de responsabilidade do cliente.
- Para realizar a devolução, o cliente deverá entrar em contato e aguardar o nosso retorno. Será enviada uma etiqueta de postagem com o endereço para o envio do produto.
Procedimentos de Trocas e Devoluções
- Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá instruções sobre os procedimentos de envio do produto de volta à loja.
- O produto será inspecionado para garantir que esteja em conformidade com as condições estabelecidas.
Prazo para Processamento
Trocas: após o recebimento do produto devolvido, o prazo para o processamento da troca é de até 10 (dez) dias úteis.
Devoluções: o reembolso será realizado no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a chegada do produto devolvido à loja.
Reembolso
O reembolso será realizado utilizando a chave Pix do comprador, com os dados do mesmo.
Avarias no Produto
Caso o produto recebido apresente avarias ou defeitos de fabricação, o cliente deverá informar o ocorrido imediatamente ao nosso atendimento para que as devidas providências sejam tomadas.
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra única e satisfatória na ZZ Fabric. Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar toda a assistência necessária durante o processo de troca ou devolução.