A satisfação dos nossos clientes é o nosso principal objetivo e, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a melhor experiência de compra possível. Leia atentamente as diretrizes abaixo:
Prazo para Trocas e Devoluções
Trocas: o prazo para solicitar a primeira troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. As demais trocas poderão ser realizadas dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Devoluções: para solicitar uma devolução, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse direito de arrependimento vale para camisetas lisas (sem personalização).
Condições para Trocas e Devoluções
Importante: a devolução por arrependimento (7 dias) vale apenas para camisetas lisas, sem personalização. Peças personalizadas não podem ser trocadas nem devolvidas por arrependimento, pois são produzidas sob demanda, exclusivamente com a sua arte — a única exceção é defeito de fabricação.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e deve estar acompanhado das etiquetas e embalagem original.
- A devolução por arrependimento, dentro de 7 dias, aplica-se somente a camisetas lisas (sem personalização).
- Produtos personalizados (com estampa, bordado ou qualquer arte) não estão sujeitos a troca ou devolução por arrependimento, por serem feitos sob demanda especialmente para você. Aplica-se apenas o caso de defeito de fabricação.
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de roupas íntimas por questões de higiene.
Solicitação de Trocas e Devoluções
Para troca, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail zzfabricprivatelabel@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp (21) 99620-7765, informando o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da solicitação.
- Na primeira troca grátis, a loja fornecerá uma etiqueta para que o cliente envie o produto de volta sem custos adicionais.
- Nas demais trocas ou devoluções, os custos de envio do produto de volta à loja serão de responsabilidade do cliente.
- Para realizar a devolução, o cliente deverá entrar em contato e aguardar o nosso retorno. Será enviada uma etiqueta de postagem com o endereço para o envio do produto.
Procedimentos de Trocas e Devoluções
- Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá instruções sobre os procedimentos de envio do produto de volta à loja.
- O produto será inspecionado para garantir que esteja em conformidade com as condições estabelecidas.
Prazo para Processamento
Trocas: após o recebimento do produto devolvido, o prazo para o processamento da troca é de até 10 (dez) dias úteis.
Devoluções: o reembolso será realizado no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a chegada do produto devolvido à loja.
Reembolso
O reembolso será realizado utilizando a chave Pix do comprador, com os dados do mesmo.
O que é (e o que não é) defeito de fabricação
Como as peças personalizadas só podem ser trocadas ou devolvidas em caso de defeito de fabricação, é importante deixar claro o que se enquadra nesse caso.
É defeito de fabricação (responsabilidade da ZZ Fabric):
- Problemas de costura (pontos soltos, costura torta ou aberta).
- Falhas na malha (furos, rasgos ou manchas que já vieram na peça).
- Estampa com defeito de produção: descascando, borrada ou fora do especificado por erro nosso na impressão.
- Cor da peça, tamanho ou posição da estampa diferentes do que foi aprovado no pedido.
Não é defeito de fabricação (não gera troca ou devolução):
- Problemas causados pela arte enviada pelo cliente: baixa resolução, imagem pixelada ou borrada, cores fora do esperado por causa do arquivo, erros de texto ou ortografia na arte.
- Resultado fiel à arte que o cliente aprovou antes da produção (tamanho, posição e conteúdo da estampa conforme aprovado).
- Desgaste natural por uso ou lavagem incorreta (veja nossas orientações de lavagem da estampa DTF).
Fazemos uma revisão da arte antes de imprimir, mas a responsabilidade pelo conteúdo final da arte (resolução, cores, textos e informações) é do cliente que aprova o pedido. A peça personalizada é produzida fielmente à arte aprovada.
Avarias no Produto
Caso o produto recebido apresente avarias ou defeitos de fabricação (conforme definido acima), o cliente deverá informar o ocorrido imediatamente ao nosso atendimento — de preferência com fotos — para que as devidas providências sejam tomadas.
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra única e satisfatória na ZZ Fabric. Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar toda a assistência necessária durante o processo de troca ou devolução.